株式会社クラシアン 様
株式会社クラシアン様は、「くらしに安心を提供する」という企業理念の元、水まわりの詰まり・水漏れなどの緊急駆け付けサービスと、住宅設備交換リフォームなど水まわり全般のサービスを展開しています。2021年に創業30年を迎え、現在は全国47都道府県でサービスを展開しています。
■導入サイト：クラシアン公式サイト（https://www.qracian.co.jp/）
■導入サービス：ABテストツール「ABTasty」
当初の課題
当社は多岐にわたるサービスや商材をご提供している関係で、運営している公式サイトの数も多く、それらのメンテナンスや改善にかかる日々の業務量が多いのが課題でした。
実現したいこと
当社サイトに訪れるメインユーザーは、水まわりのトラブルが発生してお困りのお客様なので、より早く求められている情報を伝えられるようにユーザビリティの改善は日々取り組んでいきたいと考えていました。また、全国にサービス展開をしているので、地域別にお勧め情報やエリア別サービスの掲載が出来れば便利だと思っておりました。
お客様からのコメント【選んでいただいた理由／期待すること】
ツールを導入することで、作業工数が減らせてサイト改善のPDCAスピードが上がり、ユーザビリティの向上に繋がりました。また、エリア別の情報出し分けの機能は、お客様によりお得な情報をお届けできる一助になりました。水のトラブルは一刻を争うケースも多いので、より早くお客様からご連絡をいただき、お伺いすることが出来るように目指していきたいです。